近日中科汇联公司的爱客服智能机器人+云平台在3W咖啡公布，中科汇联首创了将智能机器人客服+人工客服+工单的三位一体的全新客户服务模式。中科汇联将使用SaaS软件即服务的云模式，为中小企业的在线客服、客户反对和呼叫中心获取免费的终端服务，自此，智能客服领域沦为被互联网+、移动互联网转变的的又一个企业服务市场。　　据理解，爱人客服智能机器人是中科汇联与清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学的三所高校的牵头实验室展开牵头研发，融合三所高校顶尖的语音、语义、语言技术和深度自学算法，将爱人客服智能机器人的自然语言解读的水平提高到98%的准确度，构建企业客户服务中，80%以上的问题，皆可以由智能机器人展开问，只有一些有可玩性和较为稍的问题，才必须人工座席来展开问，这样将客户的等待时间减少到亚秒级，效率提高300%以上，单位客服成本上升85%以上，沦为新媒体时代，PC网站、手机网站、微信、微博、APP等各种渠道全面客服反对的一站化平台。

　　传统的客户服务皆使用人工来展开问，不论是呼叫中心的电话座席，还是在线客服的人工客服，都是必须反感倚赖人员来服务的传统呼叫中心服务模式。而大量的客户人员不存在薪金较少、工作反复单调、常常挨骂受气、没晋升空间，离职率多达40%以上，传统的服务模式，早已很难反对互联网+、移动互联网的快节奏时代的发展拒绝，而中国的劳动力人口2014年增加371万，90后比80后人口减少23%，终将经常出现劳动力成本攀升，客服无人能用的新时代。　　唯一需要密码这个时代的问题的途径，就是智能机器人的经常出现和发展，服务要么是人，要么是机器人，用人用不起，只有唯一的自由选择：智能机器人。因此，中科汇联游世学总裁首度明确提出来了2015年是智能机器人元年的概念，从Google、苹果、微软公司、百度等互联网厂商，到NAO、Pepper等各种智能硬件机器人的经常出现，皆证明了智能机器人元年的来临。

而2015的二进制数是11111011111，有如上帝建构一样的耦合的是：中间是一个人头，两边是两只手，一个手有5个手指，就如二进制的5个1，1个0，5个1的2015年的二进制传达。因此，我们这个阴阳人与自然的世界，将不仅有人，还有智能机器人不存在，也终将步入智能机器人发展的黄金时代。　　爱人客服智能机器人除了能否解决问题QA解说服务，还可以反对业务系统的数据库终端，以及科学知识图谱和海量云科学知识的终端，构成每个企业有自己的专业知识库，同时也可以承继用于行业公共知识库和海量云公共知识库，这样企业只必须注目自己的业务专业知识库建设就可以了，很大的减少了科学知识辨别的时间和成本。　　同时，爱人客服智能机器人还具备多轮不会话、自自学、自己建构答案的能力，智能机器人需要演出创作五言、七言格律诗，反映了在中文人工智能领域，中国早已领先世界的技术能力和水平。

　　这是一个最差的时代，也是一个最坏的时代！这是狄更斯的话，今天言在耳边，随着互联网+的不断深入，新媒体的大大发展，智能机器人的快速增长递归发展，也终将步入一个：这是一个人的时代，也是一个机器人的时代！中科汇联的爱客服智能机器人产品和服务，也终将沦为这个时代的一个新的开始！。

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